Desde o início de 2025, o mercado de apostas esportivas e jogos de cassino no Brasil, incluindo os populares jogos de roleta online, passou a operar sob uma regulamentação completa e rigorosa.
Assim, a nova legislação, que tem como objetivo fortalecer a segurança e a transparência do setor, trouxe exigências que impactam diretamente tanto os apostadores quanto as plataformas de apostas, como a KTO e outras bets licenciadas, exigindo adaptação de ambos os lados.
Regras obrigatórias e desafios enfrentados pelos usuários
A regulamentação exige que todas as contas de usuários sejam verificadas, seja no momento do cadastro de novas contas ou para contas existentes antes da vigência das novas regras.
Isso inclui a validação de identidade, ativação da geolocalização e o envio de documentos, sendo que essas medidas são indispensáveis para acessar serviços como apostas esportivas e jogos de cassino, desde os populares slots até os tradicionais jogos de roleta online.
Apesar de seu objetivo de prevenir fraudes e garantir um mercado mais seguro, os processos têm apresentado desafios aos usuários, como:
- Atrasos em confirmações de e-mail: Muitos apostadores enfrentam dificuldades para receber os links de ativação.
- Problemas técnicos no envio de documentos: Arquivos em formatos inadequados ou baixa resolução são frequentemente rejeitados.
- Falhas na geolocalização: Usuários têm reportado erros, especialmente quando usam dispositivos com GPS desativado ou conectados a VPNs.
- Contas bloqueadas: Medidas de segurança acabam suspendendo contas após múltiplas tentativas de login malsucedidas.
Compromisso com a regulamentação
Uma mudança importante no setor é a migração de cassinos e plataformas regulamentadas para o domínio “.bet.br” e essa decisão reflete o compromisso das operadoras com a legislação brasileira e facilita a identificação de sites confiáveis, enquanto ainda ajuda os usuários a evitarem cassinos ilegais que não seguem as normas vigentes.
O domínio “.bet.br” é reconhecido pela Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA) como uma forma de garantir que as plataformas operam em conformidade com a lei e para os apostadores, essa mudança oferece maior segurança e reduz os riscos de acessar serviços não autorizados.
Como as operadoras estão se adaptando às novas exigências
Empresas de apostas têm adotado diversas estratégias para enfrentar os desafios impostos pela nova legislação. Operadoras como a KTO, que agora opera sob a licença nº 2.093/2024, estão investindo em melhorias tecnológicas e no atendimento ao cliente para minimizar problemas e facilitar a transição.
Para orientar os apostadores, muitas casas de apostas criaram centrais de ajuda dedicadas, com páginas detalhadas explicando cada etapa de verificação e como solucionar problemas, como envio de documentos, ativação de geolocalização e reconhecimento facial.
Uma alternativa promissora é o desenvolvimento de aplicativos móveis, que devem ser lançados em breve nas lojas Google Play e Apple App Store. Esses aplicativos devem integrar tecnologias nativas dos dispositivos, como GPS para geolocalização e câmeras para reconhecimento facial, facilitando o processo de cadastro e verificação.
Algumas operadoras também estão adotando um modelo de verificação escalonado, onde os passos mais complexos, como envio de documentos ou selfies, são realizados após a criação inicial da conta ou no momento do primeiro depósito, com o objetivo de reduzir a sobrecarga no cadastro inicial e melhorar a experiência do usuário.
Reconhecendo os problemas relatados, operadoras têm reforçado suas equipes de suporte, oferecendo respostas rápidas e orientações personalizadas para questões como rejeição de documentos, problemas de geolocalização ou atrasos nos e-mails de ativação.
A verificação de conta é um requisito indispensável
Finalizar a verificação de conta é indispensável para continuar acessando os serviços oferecidos pelas plataformas regulamentadas, como apostas esportivas e os jogos de cassino mais populares. A validação se aplica tanto às novas contas quanto às existentes antes da vigência das regras, garantindo conformidade com a lei.
Essas mudanças são necessárias para consolidar um ambiente mais seguro e confiável e com o tempo, as operadoras devem aprimorar seus sistemas e fluxos, oferecendo aos usuários uma experiência mais fluida e satisfatória.